上海至東營市貨運
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阿里巴巴由于過去兩年中2000余家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐事件，正對公司的股價造成打擊，而阿里巴巴內(nèi)部的風(fēng)暴也正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。 其公司內(nèi)部調(diào)查小組認(rèn)為，這次事件對阿里巴巴收入上沒有很大影響，但需要發(fā)出一個很強的信息，處理違背價值觀的行為。B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職。阿里巴巴集團董事局主席馬云向客戶和員工公開強調(diào)，價值觀問題上公司不會做任何妥協(xié)。 阿里巴巴到底發(fā)生了什么?這一事件的內(nèi)外因素，又到底有哪些? 怎樣的欺詐? 這2000多家中國供應(yīng)商客戶到底如何出現(xiàn)和進行詐騙的，其實已經(jīng)有案例。這類案例在2009年就時有曝光，但當(dāng)時影響不大。 比較典型的案例是這樣的。當(dāng)客戶A急需一批產(chǎn)品時，他可能會在阿里巴巴尋找供應(yīng)商B公司，當(dāng)客戶A和B公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，B公司要求客戶A提交1萬元“押金”到自己公司或者個人賬戶上，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶A就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。 在這一案例中，B公司就是涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”。 “我實在不明白，如果是騙人的公司，為什么還會大量出現(xiàn)在上呢?”互聯(lián)網(wǎng)上如是的抱怨和投訴屢見不鮮。 在阿里巴巴平臺上，確實有一些諸如支付寶之類的平臺保障客戶A的利益。但是問題在于當(dāng)客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢款后，阿里巴巴對諸多的“B公司”到底采取怎樣的態(tài)度。 這個問題就是阿里巴巴的問題了。 標(biāo)準(zhǔn)的問題 回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平臺欺詐問題“爆發(fā)”的內(nèi)因。 2006年11月，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴。“我不是創(chuàng)業(yè)元老，也不是純粹的職業(yè)經(jīng)理人，而是這個團隊的一個合伙人�！彼�(dāng)時是以合伙人心態(tài)入職的。 2008年11月，在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價產(chǎn)品出口通，該產(chǎn)品剛推出的價格是1.98萬元，而此前中國供應(yīng)商的價格為5萬元人民幣。有阿里巴巴前市場銷售人員告訴記者，阿里巴巴銷售會在不同的業(yè)績基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成。 這一低價產(chǎn)品引發(fā)了阿里巴巴客戶的加速增長。但阿里巴巴集團CFO蔡崇信對此解釋稱，阿里巴巴在2008年底推出了入門級會員“出口通版”服務(wù)，旨在降低服務(wù)價格，向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響，或許因為服務(wù)價格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。 阿里巴巴調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以詐騙全球買家。行騙的手法顯示，這些店鋪提供高需求產(chǎn)品，并以極具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易。每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。 公司還稱，在5000人的直銷團隊中，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地建立進行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。調(diào)查結(jié)論是：對業(yè)績的過分追求，為了獲取短期經(jīng)濟利益而不擇手段，導(dǎo)致了欺詐行為的持續(xù)發(fā)生。 阿里巴巴2010年三季度財報也顯示，誠信通付費用戶數(shù)量達(dá)到63萬，大約6倍于中國供應(yīng)商的數(shù)量，但占到58%的收入中國供應(yīng)商是主力，而中國供應(yīng)商的增速開始放緩。這也構(gòu)成業(yè)績壓力。 同時，阿里巴巴上市后的股價并不能讓投資者滿意。在欺詐問題增多、業(yè)績和股價三重壓力下，衛(wèi)哲的離開有了充足的理由。 模式變化的可能 馬云在阿里巴巴集團組織部21日的會議上要求B2B團隊必須進行深刻檢討。同時淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO，執(zhí)掌兩大平臺。蔡崇信也公開表態(tài)目前阿里巴巴董事會暫時沒有尋找其他CEO人選的計劃。 陸兆禧需要的，是下足對會員進行嚴(yán)格篩選的決心。記者獲悉阿里巴巴已經(jīng)和國際認(rèn)證機構(gòu)天祥集團展開一項合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對其中國供應(yīng)商進行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。 “阿里巴巴讓我們第一批審查20萬家重點客戶。”天祥集團消費品中國市場事業(yè)部總經(jīng)理王建平告訴本報，“做了3個月，也只做了2000家，工作量非常大。電子商務(wù)的認(rèn)證是一個全新的陌生的領(lǐng)域，這無論對阿里巴巴還是對我們來說，都是一個巨大的挑戰(zhàn)�！� 天祥為阿里巴巴提供的深度認(rèn)證服務(wù)分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類。天祥中國總裁柏學(xué)禮表示，這兩個項目的認(rèn)證服務(wù)，不僅是對商家產(chǎn)品質(zhì)量安全的測評，更是對供應(yīng)商能力的全面評估，從而打造電子商務(wù)的誠信體系。 而阿里巴巴希望陸兆禧能夠促進更深的協(xié)同。蔡崇信表示，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商、后臺資源互補等，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過淘寶去發(fā)展市場營銷，爭取新客戶。 “考慮到阿里巴巴緩慢的市場增長，我們對其CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴。 陸兆禧1969年出生于廣州，比衛(wèi)哲大一歲。1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理，2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年至2008年執(zhí)掌過支付寶和淘寶網(wǎng)。 陸兆禧昨日發(fā)出內(nèi)部公開信表示：“路走對了，就不怕遠(yuǎn)。”他認(rèn)為在未來，淘寶網(wǎng)和B2B公司之間有很多地方可以合作，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費者。在這樣一個鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來制造很多機會，淘寶專注于服務(wù)消費者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實現(xiàn)資源互補。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。 而且，阿里巴巴目前也在推動按照交易收費的模式，改變此前單純收取會員費獲利的形式。事實上，按達(dá)成交易付費能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)在使用該模式。
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