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武昌南湖的陳女士經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物,上周,陳女士在淘寶網(wǎng)一店鋪里購(gòu)買了兩件衣服和一個(gè)女包,收到貨物后,陳女士發(fā)現(xiàn)其中一件衣服尺碼過大,皮包的款式與想象的不符,與店主協(xié)商后進(jìn)行了退貨,但退貨后陳女士理賠時(shí)發(fā)現(xiàn),退回去三件物品,保險(xiǎn)公司只賠付了10元。 陳女士說:“我買衣服時(shí),支付了0.5元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),可賠付10元;包包則支付了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.6元,可賠付12元,我兩件衣服和包包都退回去了,保險(xiǎn)公司卻只賠付了10元,這也太不公平了吧! 對(duì)此,保險(xiǎn)公司給出的解釋是,根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的相關(guān)規(guī)定,客戶繳納保費(fèi)時(shí)需按照不同的訂單號(hào)分別繳納,而系統(tǒng)則默認(rèn)每筆訂單由單獨(dú)的包裹寄出。一旦需要退貨,也應(yīng)按不同的訂單走不同的快遞物流包裹,保險(xiǎn)公司只按實(shí)際發(fā)出的快遞物流單號(hào)賠付。如果每個(gè)訂單都買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),而且在退貨時(shí)走的是不同的物流單號(hào),那么將會(huì)按件數(shù)賠償;如果多個(gè)物品走的是同一個(gè)物流單號(hào),則只會(huì)賠償一次。 據(jù)了解,“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”推出已近4個(gè)月,隨著投保的賣家和買家越來越多,它的某些細(xì)節(jié)也開始被消費(fèi)者質(zhì)疑。記者在淘寶網(wǎng)的會(huì)員論壇上發(fā)現(xiàn),不少購(gòu)買過“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的會(huì)員都有著與陳女士類似的遭遇。 資深網(wǎng)購(gòu)者透露,為了避免退貨理賠時(shí)出現(xiàn)買二賠一的現(xiàn)象,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在同一網(wǎng)店購(gòu)買多個(gè)商品時(shí),應(yīng)盡量使用淘寶的“購(gòu)物車”打包結(jié)算,這樣,在同一家網(wǎng)店購(gòu)買的多個(gè)商品就只會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單編號(hào)。這樣一來,購(gòu)買“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”時(shí)也只按一件商品的費(fèi)用來繳納,而不用拆分成多個(gè)商品分別繳納。 |